Twitter Paketi İçin Alınan Data Aşım Ücreti Haksız Şekilde Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve yeni hattımı kısa süre önce Türk Telekom’a taşıdım. Sil Süpür üzerinden haftalık 4 GB Twitter internet paketi aldım ve bugün sadece Twitter uygulamasını kullanarak internete giriş yaptım. Buna rağmen hattıma “data aşım ücreti” yansıtıldığını gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta en az 100 MB internet bulunması gerektiği, bu nedenle data aşımına uğradığım söylendi ve faturam kesildikten sonra itiraz edebileceğim belirtildi. Ancak paketi özellikle sadece Twitter kullanımı için almama ve başka bir uygulama ya da internet kullanımı yapmamama rağmen bu ücretin yansıtılması bana haksız geliyor.

Görüşme sırasında defalarca hatta alınarak gereksiz yere bekletildim, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve net, doyurucu bilgi verilmediğini hissettim. Müşteri temsilcilerinin konuya hakim olmaması ve bilgi eksikliği yaşamam da ayrıca beni mağdur etti. 5050***735 numaralı hattım üzerinden alınan bu data aşım ücretinin iptal edilmesini ve bu kullanımın paketimden düşülmesini talep ediyorum. Bu yaşanan sorun nedeniyle bir kez daha Türk Telekom müşterisi olduğum için pişmanlık duyuyorum.