Sosyal Medya Sınırsız Paketi Çalışmıyor Ve Haksız Fatura Ücretleri

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık iki aydır “Sosyal Medya Sınırsız” paketimi kullanamıyorum. Sosyal medya kullanımlarım sınırsız haktan düşmesi gerekirken kendi internet paketimden ve ek paketlerimden düşüyor, bunun sonucunda da son iki fatura dönemim 2.000 TL’nin üzerinde geldi.

Fatura detaylarını incelediğimde sosyal medya kullanımlarımın normal internet kullanımı gibi ücretlendirildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri de ilgisiz davrandı, net bir açıklama yapmadıkları gibi sorunu çözmek için somut bir adım da atmadılar ve sorun hala devam ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için son iki döneme ait haksız yere alınan ücretlerin iadesini ve hattımdaki Sosyal Medya Sınırsız paketinin doğru şekilde tanımlanarak artık sosyal medya kullanımlarımın bu paketten düşmesini talep ediyorum.