Sınırsız Sosyal Medya Paketi Kapsamı Yanıltıcı, Ek Ücretler Ve Net Çözüm Beklentisi

Türk Telekom mobil faturalı 50 GB Prime paketini kullanıyorum. Paket kapsamında “sınırsız sosyal medya” olduğu belirtilmesine rağmen, son birkaç aydır internetim hızla tükeniyor ve sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum. Özellikle Instagram gibi uygulamalarda, örneğin Reels videoları izlediğimde, bu kullanımın sınırsız sosyal medya kapsamında olmadığını müşteri hizmetlerinden öğrendim. Ancak, “sınırsız sosyal medya” ifadesiyle tüm sosyal medya içeriklerinin dahil olduğunu düşünerek bu paketi tercih etmiştim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Instagram Reels gibi içeriklerin sınırsız kapsamına girmediği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Hattım halen taahhütlü ve aynı kampanya kapsamında devam ediyor. Beklentim, sınırsız sosyal medya vaadinin tam olarak neyi kapsadığının açıkça belirtilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi; gerekirse ücret iadesi veya paket değişikliği gibi bir çözüm sunulmasıdır.

Hattım: 5524****26
Şehir: İstanbul

Konu hakkında acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.