Sınırsız İnternet Vaadi Kırıldı Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

Türk Telekom’da uzun süredir hattımı kullanıyorum. Son geçtiğim tarifede bana “sınırsız internet” denmesine rağmen hattımın aslında sınırlı olduğunu yaşayarak öğrendim. Yıllardır aynı firmayı kullanmama rağmen bu tarifede internet paketimin dolduğunu ve ek kota uyarıları aldığımı gördüm. Yani satış sırasında tarafıma söylenenle sunulan hizmet birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci İ**** isimli kişi, sorumu açıklayıcı biçimde yanıtlamak yerine, görüşmeyi sonlandırıp yüzüme telefon kapatmayı tercih etti. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.

Tarifeye geçişte bana vaat edildiği gibi gerçekten sınırsız internet sağlanmasını veya aksi halde taahhütsüz şekilde herhangi bir cayma bedeli, ek ücret yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma kayıtlarının incelenerek gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de bilgilendirme politikalarının gözden geçirilmesini istiyorum.