Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Fatura İndirimi

Hatay Kırıkhan 408 Evler Mahallesi Mithatpaşa Caddesi Koçin Apartmanı 14/2 adresinde bulunan sabit internet aboneliğimde 15 Temmuz’dan bu yana sürekli kesinti yaşıyorum. İnternetin hiç gelmediği dönemler oldu, yaklaşık 15 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım, kalan günlerde de sık sık kopmalar yaşandı.

Bu kadar uzun süre hizmet alamamama rağmen faturalandırma tarafında tatmin edici bir düzeltme yapılmadı. 639 TL olan faturamdan sadece 102 TL düşüldü, sonraki yeni faturamdan da 130 TL indirim yapıldı. Bu tutarlar, yaşadığım kesintinin süresine ve mağduriyetime kesinlikle karşılık gelmiyor; hem hizmet alamayıp hem de neredeyse tam fatura ödemeye zorlandığım için kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım, ancak sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Müşteri temsilcisine itiraz dilekçesi vermek ve işlem yapılmasını talep ettiğimde ise herhangi bir itiraz kaydı ya da işlem yapamayacaklarını söyleyip süreci kapatıyorlar; görüşme sırasında da sık sık kesinti oluyor ve sağlıklı iletişim kuramıyorum. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise yaklaşık 4.500 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkardılar ve bu nedenle iptal talebimi de gerçekleştiremiyorum.

15 Temmuz’dan bu yana yaşadığım uzun süreli ve sık tekrarlayan kesintilere ilişkin faturalarımın, kullanamadığım dönemler de dikkate alınarak adil şekilde yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade veya faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bölgedeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, müşteri hizmetleri tarafında itiraz ve şikayetlerimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin göz önünde bulundurularak cayma bedeli konusunda da müşteri lehine makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.