Kablolar Koptu, İnşaat Ve Türk Telekom İlgisiz, Site İnternetsiz Kaldı

Erzurum Palandöken ilçesi H****** A*** U*** Mahallesi Huma Kuşu Caddesi Nergis Sitesi B blokta ikamet ediyorum ve evimde Türk Telekom 50 Mbps sınırsız sabit internet paketi kullanmaktayım. Yaklaşık 10 Ağustos tarihinden bu yana internet bağlantım tamamen kesildi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Oturduğum sitenin tam karşısında bulunan inşaat alanında temel kazma çalışmaları sırasında Türk Telekom’a ait kabloların koparıldığını öğrendik. Türk Telekom ile yaptığımız görüşmelerde, inşaat alanında kabloların koparıldığını, üzerinin toprakla kapatıldığını, bu toprağın kaldırılması halinde ancak kabloları onarmaya geleceklerini söylediler. Yani altyapının zarar gördüğü açık olmasına ve onlar da bunu bilmesine rağmen sorunun çözümü için somut bir adım atılmıyor.

İnşaat tarafıyla muhatap olmaya çalıştığımızda ise arsanın kendilerine ait olduğu, kendilerine sorulmadan hat geçirildiği, kabloların kopmasının umurlarında olmadığı ve isterlerse gelip hattı başka yerden geçirmemiz gerektiği gibi son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaşıyoruz. İnşaat firmasının veya müteahhidin ismini öğrenmek için gittiğimizde de bilgi vermediler.

Nergis Sitesi’nde toplam 112 daire bulunuyor ve dairelerin yarısı, hatta belki de daha fazlası Türk Telekom abonesi olarak şu an internetsiz durumda. Buna rağmen ne Türk Telekom’dan ne de inşaat tarafından sorumluluk alan, çözüm üreten kimse çıkmıyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum; müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu konuyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar. Sürekli internetsiz bırakılan ve muhatap bulamayan bir kullanıcı olarak hem kendim hem de sitedeki diğer aboneler adına mağduriyetimizin acilen giderilmesini, zarar gören kabloların bir an önce onarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.