Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedelinde Şaşırtıcı Artış Yaşadım

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili cayma bedeli konusunda yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. 7 Ağustos Cuma günü saat 16:50 – 17:00 arasında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, internet aboneliğimi iptal etmem halinde ödeyeceğim cayma bedelini özellikle sordum. Görüşmede tarafıma 1.777 TL cayma bedeli olduğu, cihazları iade ettiğimde ise yalnızca 147 TL ödeme kalacağı açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek iptal sürecine göre planlama yaptım.

Daha sonra iptal işlemi için tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez cayma bedelinin 5.594 TL, cihaz iadeleri sonrasında ödemem gereken tutarın ise 3.949 TL olduğu söylendi. Aradaki ciddi farkı fark edince konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim ve 7 Ağustos’ta yaptığım görüşmenin dinlenmesini istedim. Görüşme Türk Telekom tarafından dinlenmiş ve tarafıma yanlış bilgi verildiği kabul edilmiş olmasına rağmen, 18 Ağustos Salı akşam saatlerinde ve 19 Ağustos saat 20:36’da görüştüğüm müşteri temsilcileri dahil olmak üzere üç farklı temsilciden “Sistemde bazen böyle hatalar olabiliyor, yapabileceğimiz bir şey yok.” şeklinde yanıt aldım.

Türk Telekom’un kendi müşteri hizmetleri tarafından verilen ve benim önceden kontrol etme imkanım olmayan yanlış bilgilendirmenin maddi sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 7 Ağustos’ta saat 16:50 – 17:00 arasında yaptığım görüşmede tarafıma bildirilen cayma bedelinin esas alınmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.