Media Markt'ta Arızalı Kulaklık İçin İade Talebi Reddedildi, Servis Süreci Uzun Ve Sorun Çözülmedi

Yaklaşık 20 gün önce Sultanbeyli Atlaspark AVM Media Markt mağazasından JBL Tune Flex 2 NC beyaz kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra fabrikasyon bir arıza ortaya çıktığı için mağazaya götürdüm ve kulaklık servis için gönderildi. Ürünü servisten almak için yaklaşık 17 gün bekledim, ancak teslim aldığımda mağazadaki çalışanların yanında denediğimde aynı hatanın devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim fakat iade talebim kabul edilmedi. Tekrar servise gitmesi gerektiğini, servis onayı beklemem için de yaklaşık 20 gün daha beklemem gerektiğini söylediler. Ürünün daha yeni servisten gelmiş, sorun çözülmemiş olmasına rağmen mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmadı, çalışanlar ilgilenmekten kaçındı ve adeta başlarından savar gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyleyerek süreci kapatmaya çalıştılar.

Kısa süre içinde arızalanan ve servis görmesine rağmen aynı hatayı devam ettiren bu ürün için mağaza tarafından iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Media Markt gibi büyük bir firmanın bu şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum ve mağazanın gerekli hassasiyeti göstererek sorunu çözmesini talep ediyorum.