İnternet Nakilinde Gecikme Ve Sağlanmayan Hizmet İçin Cayma Bedeli Talebi

8 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak evde internet nakil işlemi için başvuruda bulundum. Eskişehir Odunpazarı ilçesindeki yeni adresime yapılacak nakil işlemi için tarafıma herhangi bir hizmet sunulmadığı halde, o tarihten bu yana sürekli “altyapı sorunu” ve “firma tedariki” gibi gerekçeler öne sürülerek işlemim tamamlanmadı. Son olarak en erken 15 Temmuz’a kadar internet hizmeti alamayacağım tarafıma iletildi ve bugün itibarıyla hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Defalarca mağduriyetimi iletmeme rağmen, tarafıma hizmet sunulmadığı halde benden cayma bedeli talep edilmektedir. Kullanamadığım ve hiç sağlanmamış bir hizmet için cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Verilmeyen bir hizmetin bedelinin talep edilmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Hizmet numaram 5730****13’tür.

Ayrıca müşteri hizmetleri konusunda da ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine ilgisiz davranmakta, bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatılmakta, çözüm sunamadıklarında ise sessiz kalarak görüşmeyi sonlandırmaktadır. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırmış hem de kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir tutum sergilenmesine neden olmuştur.

Türk Telekom’un yaklaşık bir aydır tarafıma internet hizmeti sunamamasına rağmen cayma bedeli talep etmesi ve yaşattığı mağduriyet nedeniyle kurumdan şikayetçiyim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, nakil işleminin derhal tamamlanmasını veya tarafımdan hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım.