Sim Kart Ve Sözleşme Tesliminde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

22 Temmuz’da Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden operatör değişikliği için başvurumu yaptım ve geçiş işlemlerini tamamladım. Sim kartımın tarafıma teslim edilmesi ve sözleşme evraklarının imzalanması için 23 Temmuz’da Dijitalkurye üzerinden bana kurye atandığına dair bir SMS aldım. Ancak o günden bu yana ne Dijitalkurye ne de Türk Telekom tarafından arayan soran olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Günlerce hiçbir işlem yapılmadıktan sonra, birkaç gün önce Dijitalkurye’den yoğunluk sebebiyle randevu tarihimin 13 Ağustos’a ertelendiğine dair bir mesaj aldım. Operatör geçişi gibi temel bir hizmetin bu kadar geciktirilmesi, başvuru sonrası süreçte müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem Dijitalkurye’den hem de Türk Telekom’dan, sim kart teslimatı ve sözleşme sürecimin daha fazla ertelenmeden, mümkünse bugün içerisinde tamamlanmasını ve hat geçiş işlemlerimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.