Dijital 25 Tarifesinde Bildirilmeyen Ek Data Ücreti Ve Canlı Destek Bulamama

Numaramı 24 Ocak’ta online olarak Türk Telekom’a taşıdım ve Dijital 25 tarifesine geçtim. Bana bu tarifenin 20+5 GB içeriğiyle birlikte aylık 360 TL olduğu söylendi ve ben hattımı bu şartlarla taşıdım.

Ancak hemen ardından şubat dönemine ait faturam kesildiğinde, faturamın yaklaşık 640 TL’ye çıktığını gördüm. Fatura detayında “Not act dijital 25 tarifesi tarife ücreti Data aylık” şeklinde bir ifade ile ekstra data ücreti yansıtıldığını fark ettim. Böyle bir ek data ücreti olacağı bana hiçbir şekilde belirtilmedi, ben tarifemi net olarak 360 TL üzerinden biliyordum ve bu tutarın üzerindeki ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.

Bu süreçte durumu sormak ve faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak sistem beni sürekli menüler arasında dolaştırdı, aynı işlemleri tekrar tekrar yaptırdı ve bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yaşadığım mağduriyetle ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum.

T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 9270’tir. Hattımı taşırken bana bildirilen 360 TL’lik Dijital 25 tarifesi dışında yansıtılan “data aylık” benzeri ek ücretin iptal edilmesini, faturamın bu tutara göre düzeltilmesini ve fazladan çıkarılan bedelin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.