Şanlıurfa Haliliye Mahallesinde Mobil Şebeke Ve İnternet Kesintisi, Çözüm Yok, Cayma Bedeli Talebi

Şanlıurfa Haliliye Sırrın Mahallesi’nde kullandığım Türk Telekom mobil hattımda 24 Haziran’dan bu yana hem mobil şebeke hem de mobil internet çekmemektedir. Sorun sadece evimin içinde değil, mahalle genelinde yaşanmaktadır ve bu süre boyunca bir kez bile düzelme olmamıştır.

Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk. Her aradığımızda bulunduğumuz bölgede baz istasyonu çalışması olduğu söyleniyor, ancak yaklaşık 4 aydır aynı gerekçe tekrar edilmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Ne zaman düzeleceğini sorduğumda da net bir tarih veya bilgi paylaşılmıyor.

Hattımı iptal etmek istediğimde ise bu kadar uzun süredir hizmet alamamama rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor. Hem çekmeyen hat için ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de çözüm süreciyle ilgili hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bulunduğum bölgedeki çekim sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığım dönem için ücret/iade veya indirim uygulanmasını ve hattımı iptal etmek istersem cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.