Sağlanmayan İnternet, Ödenen Faturalar Ve 12 Bin TL Cezasıyla Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim olmasına rağmen 15 Nisan’dan bu yana evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen kullanmadığımız hizmet için her ay fatura çıkarılıyor ve şu ana kadar 2 kez yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptık. İlerleyen aylarda da faturaların düzenli olarak gelmeye devam edeceği ve ödemek zorunda olduğumuz söyleniyor.

444 1 444 müşteri hizmetlerini defalarca aradık, durumu ayrıntılı şekilde anlattık ancak herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, bina ya da altyapı kontrolü yapılmadı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece tarih verilip günler sonrasına ertelenerek oyalanıyoruz. İnternet hiç çalışmamasına rağmen, “caymak isterseniz 12 bin tl bedel ödemek zorundasınız, cayma hakkınız yok” denilerek iptal talebimiz de reddedildi. Aynı mahallede bulunduğumuz birçok komşumuz da benzer sorunları yaşadığı için mahallece mağdur durumdayız ve hepimiz bu hizmetten şikayetçiyiz.

Asgari ücretle geçinen bir aile olarak hem kullanmadığımız bir hizmetin faturasını ödemek hem de iptal için 12 bin tl istenmesi bizim için büyük bir mağduriyet oluşturmaktadır. İnternet hizmeti fiilen hiç sağlanmadığı için taahhüdümün cezasız ve derhal iptal edilmesini, internetin çalışmadığı dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ve ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.