to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Tarife Değişikliği Ve İptal Talebi
17.06.2026 tarihinde TT Mobil çağrı merkezi tarafından tarife yenileme nedeniyle arandım. Mevcut tarifemin taahhüdü henüz 2 aydan daha uzun süre devam ettiği halde, karşımdaki temsilci yeni paketleri anlattı. Kendisine sadece dinlediğimi, buna daha sonra karar vereceğimi ve şu anda herhangi bir değişikliği onaylamadığımı açıkça söyledim. Israr etmesine rağmen cevabım değişmedi, hiçbir onay vermedim ve görüşmeyi sonlandırdım.
Telefonu kapattıktan bir süre sonra TT Mobil’den ardı ardına SMS’ler gelmeye başladı ve tarifemin değiştiğine dair bilgilendirmeler aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ne olduğunu sordum, kesinlikle tarife değişikliği talebim ve onayım olmadığını anlattım. Bana, beni arayan temsilci tarafından tarifemin değiştirildiği bilgisi verildi. Rızam olmadan yapılan bu işlemin derhal iptalini istedim ve ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. Ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Rızam ve onayım olmadan yapılan bu işlemi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tarife değişikliği nedeniyle tarafıma yansıtılacak hiçbir ek masrafı, ceza bedelini veya yaklaşık 650 TL civarında olan yeni tarife ücretini ödemeyeceğim. Şu an dahi mobil uygulama üzerinde faturamın yeni tarife fiyatına göre düzenlendiğini görüyorum ve bu faturayı da ödemeyi reddediyorum.
İleride bu haksız işlem nedeniyle benden herhangi bir ücret talep edilmesi, ayrıca rızam dışında yapıldığı için iptal ettirmek zorunda kaldığım bu değişiklik gerekçe gösterilerek, taahhüdüm bittiğinde bana sunulan uygun fırsat tarifeler yerine daha yüksek ücretli tarifeler önerilmesi durumlarını da kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Bu işlem benim rızamla yapılmamıştır, iptal talebim de bu hukuka aykırı durumun doğal bir sonucudur. Mesele sadece tarife ücreti değil, açık rıza olmadan böyle bir işlemin yapılmasıdır.
Yetkililerden, rızam dışında yapılan bu tarife değişikliğinin tamamen iptal edilmesini, faturamın eski tarifem üzerinden yeniden düzenlenmesini, üzerime hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve taahhüt sürem bittiğinde de bu olay gerekçe gösterilerek daha yüksek bedelli tarifelere zorlanmamamı talep ediyorum. Aksi halde, bu süreç nedeniyle haklarımı yasal yollardan arayacağımı açıkça bildiriyorum.
Kurum 72 saatte tarafıma mantık ve hukuk çerçevesinde bir dönüş sağlamadı. İlk adım olarak CİMER üzerinden Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına dilekçe sundum.
An itibariyle gelen mesajlar. Eski tarifeye döndürüldü. Ama hiçbir suçum yokken diğer tarifeyi kullandığım günleri ek ücret olarak yansıttılar su an için. Ki kullanmadan ivedilikle müşteri hizmetlerini arayıp bir an önce çözmelerini istemiştim.
Gün içerisinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Eski tarifeme dönüşüm yapıldı. Bunun faturama yansıması olmayacağını söylediler. Totalde süreç tam olarak 5 günde çözüldü. İvedi bulmasam da daha uzun sürmemesine sevindim. 3 kez talebimi oluşturan ve diğer arkadaşlar gibi talebimi iptal etmeyen çağrı merkezi çalışanına ve bugün beni arayarak durumu anlatan özür dileyen diğer çalışana teşekkür ederken, tüm bunlarla vaktimi çalan beni ilk arayan ve bu pakete onaysız geçişimi yapan çağrı merkezi çalışanını ise kınıyorum. 1 sene önce GSM hattımı değiştirerek TT mobile geçmiştim ve açıkçası beklediğimden daha memnundum. Su son surece kadar. Yine de konunun çözüme ulaşması itibari ile 1 sene daha kalmayı düşünüyorum.
Gün içerisinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Eski tarifeme dönüşüm yapıldı. Bunun faturama yansıması olmayacağını söylediler. Totalde süreç tam olarak 5 günde çözüldü. İvedi bulmasam da daha uzun sürmemesine sevindim. 3. Kez talebimi oluşturan ve diğer arkadaşlar gibi talebimi iptal etmeyen çağrı merkezi çalışanına ve bugün beni arayarak durumu anlatan özür dileyen diğer çalışana teşekkür ederken, tüm bunlarla vaktimi çalan beni ilk arayan ve bu pakete onaysız geçişimi yapan çağrı merkezi çalışanını ise kınıyorum. 1 sene önce GSM hattımı değiştirerek TT mobile geçmiştim ve açıkçası beklediğimden daha memnundum. Su son surece kadar. Yine de konunun çözüme ulaşması itibari ile 1 sene daha kalmayı düşünüyorum.
1 GB internet saka gibi. 40 GB 393 TL ödüyorken daha 9 ayda tarifemi kendileri değiştirip simdi bana bu tarifeleri öneriyorlar. Ücret iadesi ise hala muallakta
