Randevu Verildi, Gelen Yok: Nakil İşlemi Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi Kocaeli içinde ilçe değişikliği nedeniyle yeni adresime taşımak için cuma günü nakil talebi oluşturdum. Aynı gün için ve devamında cuma, cumartesi ve pazar günleri olmak üzere toplam 3 kez randevu verildi, ancak hiçbirinde gelen olmadı. Üç gün boyunca “geleceğiz” denildiği için her gün adrese gidip bekledik fakat ne gelen oldu ne de bilgi amaçlı bir geri dönüş sağlandı.

Yaşadığımız aksaklıkla ilgili olarak 5789****73 numaralı şikayeti de ayrıca bildirdik, buna rağmen yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Nakil için 1000 TL ücret ödüyoruz ve tarafıma, işlemin 10 günü aşması halinde bu ücretin alınmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen defalarca randevu verilip gelinmemesini, insanların işi gücü ve düzeni olduğu halde her seferinde adreste boşuna bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Gelemeyecekseniz lütfen müşteriye geleceğinizi söyleyerek randevu oluşturmayın; bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete sebep oluyor.

Nakil işleminin ivedilikle tamamlanmasını, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve açmış olduğum 5789****73 numaralı şikayet kaydım hakkında da net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.