İnternet Nakilinde 10 Gün Gecikme Ve 1000 TL Ücretle Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimin Aydın Efeler’deki yeni adresime nakil işlemi için 23 Haziran tarihinde talep oluşturdum. Taşınacağım tarihi 2 gün önceden net olarak belirtmeme rağmen, nakil işlemini ancak 10 gün sonra gerçekleştirebileceklerini ilettiler ve bu süre boyunca kendi belirledikleri tarihe kadar mağduriyetimi görmezden gelerek beklememi istediler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım, her seferinde farklı kişilerle görüştüm ancak hiçbiri net ve mantıklı bir açıklama yapamadı, somut bir çözüm de sunulmadı. Hâlihazırda aktif olan hizmetim için, yaklaşık 5 dakika sürecek bir işlem olmasına rağmen 1000 TL nakil ücreti talep edildi ve bu ücret için benden onay alındı. Yeni müşterilere 2 gün içinde kurulum yapılabilirken, mevcut müşterilere aynı hız ve özenin gösterilmemesi hem haksızlık hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

1785378579 numaralı aboneliğim için, nakil işleminin makul ve kısa bir süre içinde tamamlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca nakil ücreti başta olmak üzere uygulanan ücretlendirme ve randevu politikasının yeniden gözden geçirilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.