Randevu Keyfiyle Öne Çekildi, İnternetsiz Kaldım

Türk Telekom’dan yeni ev interneti aboneliği aldım ve 29 Eylül Salı günü için kurulum randevum oluşturulmuştu. Ancak 26 Eylül Cumartesi günü işteyken bir SMS alarak randevunun haberim ve onayım olmadan cumartesi gününe çekildiğini, gün içinde geleceğini öğrendim. O saatte evde olmadığım için ekipler kurulum yapamadan geri dönmüş.

Şu an yeni randevu almak istediğimde ise en erken 3 Ekim Cumartesi gününe randevu veriliyor. Yani tamamen şirketin randevuyu keyfi şekilde öne çekmesi nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca internetsiz kalmak zorunda bırakılıyorum. Oysa başlangıçta verilen 29 Eylül Salı randevusunda evde ve müsait olacaktım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm üretilmedi, randevunun öne alınması ve benim mağduriyetimle ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı. İstanbul Ümraniye’deki adresim için yapılan bu abonelikte, ilk verilen randevuma sadık kalınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Randevunun tekrar öne çekilerek en kısa sürede kurulumun yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de randevu süreçlerinin daha dikkatli yönetilmesini talep ediyorum.