Prime Üyeliğim Olmasına Rağmen Kampanyalardan Yararlanamıyorum

18 Eylül 2026 tarihi itibarıyla Türk Telekom ile taahhüt yenileme işlemi yaptım ve tarafıma SMS ile Prime programına dahil edildiğim bildirildi. Türk Telekom uygulamasında da hattımın Prime’lı olarak göründüğünü teyit edebiliyorum.

Ancak Prime kampanyalarından yararlanmak istediğimde, özellikle sinema kampanyasına katılmak istediğimde, bana bu kampanyadan yararlanamayacağımı belirten SMS geliyor. Uygulamada Prime aboneliğim görünmesine rağmen sistem üzerinden Prime müşterisi gibi işlem yapamıyorum. Bu durum müşterilerin açıkça yanıltılmasına sebep oluyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi veremediler, SMS’te hata olmuştur şeklinde geçiştiren bir cevap aldım ve sorun devam ediyor. Ben Prime abonesi olarak tanımlandığım halde Prime ayrıcalıklarından ve kampanyalarından eksiksiz bir şekilde yararlanmak istiyorum.

Türk Telekom’un sistemsel hatayı inceleyerek hattımı gerçekten Prime müşterisi olarak tüm kampanyalara açmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.