Onaysız Tarif Değişikliği Ve Teklifin Geri Çekilmesi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım için 9 Ağustos’ta sona erecek olan sözleşmemle ilgili yaklaşık bir aydır sorun yaşıyorum. Tarafıma sunulan yeni tarife teklifi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teklifi değerlendirmek adına bir gün süre istediğimi ve ertesi gün tekrar aranmak için randevu oluşturduğumuzu özellikle belirttim. Buna rağmen 27.07.2026 Pazartesi günü saat 16:47’de, hiçbir onay vermemiş olmama karşın Prime paket içeren yeni tarifemin onaylandığına dair SMS aldım.

Bu durum üzerine Türk Telekom’a şikayet kaydı açtırdım ve onaysız yapılan işlem iptal edilerek eski tarifeme geri dönüldü. Ancak bu kez de sanki bana hiç teklif sunulmamış gibi davranılarak, şu an herhangi bir tekliflerimin olmadığı ve ilk başta iletilen tekliften tamamen vazgeçildiği söylendi. Yani hem onayım olmadan tarife değişikliği yapılması hem de sonrasında bu hatanın sadece “hiçbir şey olmamış” gibi eski tarifeye döndürülerek geçiştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, tarafıma ilk görüşmede sunulan teklifin aynı şartlarla, açık onayım alınarak ve tüm prosedürlere uygun şekilde Prime paket dahil olacak biçimde tekrar tanımlanması ve bu tekliften haksız yere vazgeçilmesinin düzeltilmesidir.