Prime Müşteri Olmama Rağmen 12 Saatte Canlı Temsilciye Ulaşılamaması Ve Yanıltıcı Üyelik Kesintisi

Yaklaşık 26 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve Prime müşteri olduğum belirtilmesine rağmen yaşadığım bir olay nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bugün acil bir işlem için defalarca 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 12 saattir temsilciye bağlanmaya çalışıyorum ancak sesli yanıt sistemi ve tuşlamalardan öteye geçemiyorum, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ulaşamıyorum.

Telefonuma QR programı indirmek isterken yanlışlıkla bir reklama veya farklı bir linke tıkladım. Ardından hattıma bir SMS geldi, ben de o an ne olduğunu tam anlayamadan yanıt verdim ve meğerse istemediğim, müstehcen içerikli bir video sitesine üye yapılmışım. Hemen ardından hattımdan 369 TL tutarında kesinti yapıldığına dair SMS aldım. Panikle gelen mesajları ve bildirimleri sildim, bu üyeliğin ve kesintinin iptali için derhal Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak saatlerdir Prime müşteri olmama rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.

Hattım faturalı ve numaramın son 4 hanesi 0888’dir. Yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle, taahhüt sürem bitmesine bir hafta kalmış olmasına rağmen hattımı Turkcell’e taşıma kararı aldım. Acil bir durumda dahi müşteri temsilcisine ulaşılamıyorsa Prime müşteri olmanın benim açımdan hiçbir anlamı ve değeri kalmamıştır. İstemeden gerçekleşen bu üyeliğin iptal edilmesini, hattımdan kesilen 369 TL’nin iadesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu erişim sorununun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.