Prime Paketten Çıkamama Ve Tarife Değişikliği İmkânsızlığı

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir Prime müşterisiyim. Taahhüdüm bittikten sonra farklı bir faturalı tarifeye geçmek istiyorum ancak yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde Prime tarifesinden çıkış yapamıyorum. Sistemde sadece Prime paketleri görünüyor ve başka bir tarifeye geçiş imkanı sunulmuyor. Aylık yaklaşık 1300 TL fatura ödüyorum ve buna rağmen tarifemi özgürce değiştirememek beni mağdur ediyor.

Bu süre içinde Türk Telekom mobil uygulamasından defalarca tarife değişikliği denedim, müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye gittim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem sadece fatura bilgilendirmesi yapıyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve Prime iptali ya da tarife değişikliği için bir menü sunulmuyor. Gittiğim bayiler ise “yapamıyoruz” diyerek ilgilenmeden geri çevirdi, çözüm üretmediler.

Türk Telekom’dan, Prime paketimi iptal ederek yüksek tutarlı bu tarife yerine istediğim farklı bir faturalı tarifeye geçişimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kolaylığın gösterilmesini talep ediyorum.