Düzenli Ödeyen Müşteriye Cihaz Limiti Verilmemesi

Yaklaşık 3,5–5 yıldır Türk Telekom Prime faturalı hat kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 1.500–2.000 TL arası fatura ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen hattımın üzerine telefon almak istediğimde “puanınız yok” cevabından başka hiçbir açıklama alamıyorum. Neredeyse 2 yıldır her sorduğumda aynı yanıt veriliyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

İstanbul’da farklı zamanlarda bayilere gittiğimde de, müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece puan olmadığını söyleyip detaylı bir değerlendirme yapmıyorlar. Uzun süredir yüksek fatura ödeyen ve sorunsuz ödeme geçmişi olan bir müşteri olarak hattım üzerinden bir cihaz dahi alamıyor olmam, açıkçası beni hem şaşırtıyor hem de mağdur ediyor. Buna karşılık başka bir operatör, birkaç aylık müşterisine 30.000 TL limit tanımlarken, Türk Telekom’un yıllardır müşterisi olan bana bu imkanı sağlamaması büyük bir haksızlık hissi yaratıyor.

Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hattıma, cihaz alabilecek seviyede limit/puan tanımlanmasını ve bu konunun yeniden, detaylı şekilde değerlendirilmesini istiyorum. İletişim için kullandığım telefon numaram: 0551*******41.