Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aile Paketi İptali İmkânsızlığı Ve Cayma Hakkının İhlali

Türk Telekom faturalı hat abonesiyim. Hattımda bitmesine 1 gün kalan ailece 15 GB taahhütlü paketim varken, 18 Mayıs 2026 tarihinde 5555’e SMS göndererek TT Ailem Prime paketine geçiş yaptım. Bu işlemden sonra aile paketindeki 4 kişilik aile ortaklarının çıkarıldığına dair SMS aldım ancak aslında amacım mevcut aile paketimi yanlışlıkla bozmak değil, aile paketiyle devam etmekti.

Durumu fark eder etmez aynı gün 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bana, mesai saatleri içinde ertesi gün iptal işlemini yaptırabileceğim söylendi. Bunun üzerine 19 Mayıs 2026 saat 11.00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak bu kez paketin iptal edilemeyeceği, 30 gün boyunca kullanmak zorunda olduğum ve bu süre içinde başka bir operatöre de geçemeyeceğim bilgisi verildi. İlk aramamda “yarın iptal olur” denip ertesi gün bunun mümkün olmadığının söylenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle bugün Vodafone bayisine giderek numaramı Vodafone’a taşıdım. Tüketici mevzuatında yer alan 14 gün içindeki cayma hakkımı kendi ticari menfaatleri doğrultusunda fiilen yok saydıklarını düşünüyorum. Yanlışlıkla geçtiğim bu paket nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan herhangi bir ücret veya taahhüt cezası varsa iptal edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.