Prime 60 Söz Verilen Sınırsız Sosyal Medya Kullanımı Gerçekleşmedi Ve 380 TL Haksız Ücret

Türk Telekom Prime 60 abonesiyim. Bu paketi kullanırken Instagram, Facebook, X, YouTube.com gibi uygulamaların sınırsız olduğu, hattımda 60 GB internet bulunacağı ve bu kullanımların kotamdan düşmeyeceği özellikle belirtilmişti. Üstelik gün içinde iş yerimde çoğunlukla Wi‑Fi kullanmama rağmen, ayın 13’ünde internetimin bittiğini ve paketimin tükendiğini öğrendim.

Daha da önemlisi, internetim bittikten sonra 5 gün boyunca farkında olmadan tarifesiz internet kullanımı yapılmış ve faturama paket dışı internet kullanımı olarak 380 TL yansıtıldığını gördüm. Bu durumun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “5G’ye geçtikten sonra böyle olmuştur, biz görüntüleyemiyoruz, siz bakın nerelerde kullandığınıza” şeklinde son derece ilgisiz ve dalga geçer gibi bir cevap verildi. Ayrıca faturayı ödemeden şikayet kaydı oluşturamayacağım da söylendi.

Ben Prime müşterisi olarak bana taahhüt edilen, sosyal medya ve video uygulamalarında “sınırsız” olarak ifade edilen kullanımın gerçekten söz verildiği gibi uygulanmasını istiyorum. Paketimin içeriğine uygun şekilde internetimin sınırlandırılmadan tanımlanmasını, 5 gün boyunca oluşan tarifesiz kullanım bedeli dahil olmak üzere haksız yere yansıtılan yaklaşık 380 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Verilen sözlerin arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.