Türk Telekom'da Anormal Veri Kullanımı Ve Açıklanamayan Fatura Artışı

Türk Telekom Prime Değerli 65 GB Sosyal Medya Sınırsız tarifesini kullanmaktayım. Sosyal medya haricinde internet kullanımım yok denecek kadar az ve evde de kendi mobil internetimi değil, Wi-Fi kullanıyorum. Buna rağmen 21 Şubat 2026’dan beri kullandığım hattımda, özellikle 9 Nisan–9 Mayıs fatura döneminde çok ciddi bir anormallik yaşamaya başladım.

Yaklaşık 15 gün içinde 65 GB internet paketimin bittiğini öğrendim. Bunun üzerine ek olarak Ekstra Yıldız 15 GB internet paketi satın aldım, o paket de sadece 1 günde tükendi. Bunun nedenini anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmelerde bana yoğun bir kullanımımın olmadığı bilgisi verildi. Detayları görebilmem için de uygulama üzerinden işlemler kısmına bakmam gerektiği söylendi. Uygulamadan kontrol ettiğimde ise, kullanımı açıklayan net bir detay göremedim; yalnızca hiçbir açıklama yapılmadan pakete dahil olmayan ücretlerin yansıtıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetleri bu duruma mantıklı ve teknik olarak doyurucu bir açıklama getiremiyor, somut bir gerekçe sunulamıyor. Buna rağmen faturama yansıyan tutar her gün artmaya devam ediyor, güncel faturam 1.700 TL’ye dayanmış durumda ve bu süreçte tarifemi de değiştiremiyorum. Detaya erişemediğim, net bilgi alamadığım ve varsayımlarla ilerlenmesine rağmen çözüme ulaşılamayan bu durum nedeniyle kendimi tabiri caizse haksız bir şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Türk Telekom’dan, söz konusu fatura dönemindeki internet kullanımlarımın açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını, pakete dahil olmayan ücretlendirmelerin neye göre yapıldığının net şekilde belirtilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşıyacağımı belirtmek isterim. İlgili hatta ait T. C. Kimlik numaramın son üç hanesi 006’dır.