to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Uygulamalarda Veri Tüketimi Haksız Şekilde Azaldı
Türk Telekom hattımda yaklaşık 10 gün önce 60 GB’lik tarifeye geçtim. Bu paketi alırken özellikle sorduğumda Youtube.com, Facebook ve Instagram’ın tamamen ücretsiz olduğu, bu uygulamaları kullandığımda internet paketimden düşmeyeceği söylendi. Ancak paketi kullanmaya başladıktan sonra hem Youtube.com’ta hem de Facebook’ta gezindiğimde internet paketimin çok hızlı ve aşırı derecede tükendiğini fark ettim.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz buradan bir şey yapamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne verilen bilgiyle gerçek kullanım örtüşüyor ne de yaşadığım mağduriyet gideriliyor.
Youtube.com, Facebook ve Instagram’ın taahhüt edildiği gibi ücretsiz tanımlanmasını, bu uygulamalardan kaynaklı haksız yere eksilen internet kullanımımın tarafıma geri yüklenmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili hat numaramın son 4 hanesi 4015’tir.
Yaklaşık iki hafta önce Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve hattıma “Sosyal Düşün 60 GB” isimli paketi tanımladılar. Görüşme sırasında sosyal medya ve Youtube.com’un sınırsız olacağı, internetimin bu uygulamalarda bitmeyeceği özellikle söylendiği için bu paketi onayladım. Ancak iki haftadır neredeyse sadece Youtube.com ve Facebook kullandığım halde internet paketim normalin çok üzerinde, aşırı derecede hızlı tükeniyor. Bana “sınırsız” diye anlatılan kullanımın gerçekte geçerli olmadığını, internetimin bu uygulamalar üzerinden yoğun şekilde harcandığını fark ettim ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak yaptığım başvurulara herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yaşadığım mağduriyetle ilgili bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Verilen sözler tutulmadığı ve paket içeriği telefonda anlatıldığı gibi olmadığı için taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Kandırıldığımı düşündüğüm bu işlemle ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
