Söz Verilen Sınırsız Sosyal Medya Paketi Gerçekleşmedi

Türk Telekom hattım için 24 Kasım 2025 tarihinde Aşımsız Prime Düşün 50 GB paketine taahhüt vererek geçtim. Taahhüt yenilenme tarihime yakın dönemde müşteri hizmetlerinden arandım ve özellikle sınırsız sosyal medya paketi istediğimi birçok kez belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, şu an hattıma tanımlı olan paketin içinde sınırsız sosyal medya olduğunu, sosyal medya kullanımımın sınırsız olacağını her defasında “evet” diyerek teyit etti.

Ancak paketi aldıktan kısa bir süre sonra internet paketim bitti. İlk ay nedenini tam anlayamadım ama ikinci ay ayrıntılı baktığımda, bana tanımlanan pakette aslında sınırsız sosyal medya diye bir özellik olmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, hakkımda bir şikayet kaydı oluşturuldu. 2–3 gün sonra tarafıma gelen mesajda, sadece görüştüğüm kişiye uyarı yapıldığı bildirildi.

Ben defalarca arayıp mağduriyetimin giderilmesi için destek istediğim halde, her seferinde “görevli arkadaşa uyarı yapıldı” cevabını aldım. Görevlinin uyarılması, benim yaşadığım mağduriyete hiçbir katkı sağlamıyor. Normalde yaklaşık 500 TL civarında ödemem gerekirken, paketim çabuk bittiği için her ay ek internet paketi almak zorunda kalıyor ve neredeyse bunun iki katı fatura ödüyorum. Üstelik tarife değiştirmek istediğimde de kampanya dönemindeki fiyatların 2–3 katı tutarlarla karşılaşıyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da üst yetkili ile görüşmek istediğimi söyledim, ancak bu talebim de karşılanmadı. Paketimin yenilenmesine henüz 17 gün varken internet paketim yeniden bitti ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Telefon numaram: 5418****44.

Benden, ilk görüşmede açıkça söylenmiş olan “sınırsız sosyal medya” özelliği olmayan bir pakete yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm bitene kadar hattıma özel olarak Youtube.com, WhatsApp, Instagram ve Facebook kullanımlarım için sınırsız sosyal medya paketi tanımlanmasını istiyorum.