Prime 30 GB Tarife Değişiminde Aşırı Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda Prime 30 GB tarifesine 29 Nisan’da geçiş yaptım. Fatura kesim tarihim 9 Mayıs olmasına rağmen, bana gönderilen ilk fatura tutarı 458 TL geldi. Eski tarifemin ücreti 334 TL, yeni tarifemin ücreti ise 338 TL iken, aradaki bu büyük farkı hiçbir şekilde kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, eski ve yeni tarife döneminde kullandığım limitlerin bedelinin ilk faturaya yansıtıldığını ve bunun “normal” olduğunu söylediler. Ancak böyle bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca hangi kota, hangi kullanım, neye göre bu rakama çıktığı konusunda net ve mantıklı bir açıklama alamadım. Benim paket ücretlerim ortadayken, 458 TL gibi fahiş bir tutar çıkması bana göre tamamen hatalı bir faturalandırmadır.

Eski ve yeni tarife geçişimde, 29 Nisan–9 Mayıs aralığındaki kullanım detaylarımın ve faturalandırma kalemlerimin tek tek incelenmesini, haksız yere tahsil edilmeye çalışılan tutarın iptal edilmesini ve faturamın gerçek tarife ücretlerime göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür geçişlerde müşteriye açık ve net bilgilendirme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.