Türk Telekom Faturama Açıklamasız 500 TL Ek Ücret Yansıtıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Türk Telekom mobil hatta, faturalı 30 GB tarifesi ile yaklaşık 1 ay önce geçiş yaptım. Daha ilk ayında, bu ayki faturamda hiçbir açıklama ve detay olmadan, durduk yere 500 TL civarında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Faturada bu tutarın neye göre alındığı, hangi işlem ya da kalemden kaynaklandığı kesinlikle belirtilmiyor.

Bu durum tamamen şeffaflıktan uzak ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Konuyla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü hatta bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Bilgi verilmeden, onayım olmadan ve detay gösterilmeden böyle bir ücret çıkarılması kabul edilemez.

Bu haksız ve açıklamasız 500 TL’lik tutarın derhal iptal edilmesini, faturamın acilen düzeltilmesini ve tarafıma bu tutarın neden, hangi işlem gerekçe gösterilerek yansıtıldığına dair net, açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım dahil olmak üzere konuyu gerekli tüm mecralara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.