Premium İnternet Paketi İçin 21 Gün Kesintiye Karşı Ücret İadesi Ve Abonelik İptali Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 300 Mbps Premium ev internet paketimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay önce, 23 Temmuz’dan 12 Ağustos’a kadar tam 21 gün boyunca evimde hiç internet yoktu. Aradan daha bir ay bile geçmeden, bu kez de 21 Eylül’de internetim yine tamamen kesildi ve şu an için çözüm tarihi olarak 5 Ekim bilgisi veriliyor. Yüksek hız ve Premium olarak satılan bir pakete rağmen günlerce evde internetsiz kalıyorum.

Bu süreçlerde müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde altyapıda problem olduğu söylenerek geçiştirildim. Daha önce de aynı altyapı gerekçesiyle 21 günlük uzun bir kesinti yaşamışken, bu kadar kısa sürede tekrar aynı arızanın yaşanması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Önceki kesintide de ancak yoğun ısrarlarım sonucunda zorla para iadesi alabilmiştim.

Sürekli altyapı arızası gerekçesiyle internet hizmeti verilememesine rağmen, taahhütlü olarak ücretini ödediğim bu hizmetten yararlanamıyorum. Uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi biçimde aksıyor.

Bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, kesinti yaşanan süreler için adil bir ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayda geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süreli ve tekrarlayan aksaklıklar nedeniyle aboneliğimi hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal etmek istiyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve hukuki yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Ancak sorunun birkaç gün içinde kalıcı olarak çözülmesi durumunda aboneliğimi iptal etme yönündeki talebimi geri çekebileceğimi de özellikle ifade ediyorum.