Bina İçinde Tek Başına İnternet Kesintisi, Genel Arıza İddiası Yetersiz

Türk Telekom’dan aldığım 200 Mbps limitsiz fiber ev internet hizmetimde 8 Ağustos’tan beri kesinti yaşıyorum. Aynı sokaktaki ve hatta yan binalardaki kullanıcıların interneti sorunsuz çalışırken sadece bizim binada internet olmaması, sorunun bölgesel bir arıza değil bina bazlı bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süre içinde her gün, toplam 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmak istedim. Ancak her seferinde sistemde genel arıza göründüğü, bu nedenle tarafıma ayrıca arıza kaydı açılamayacağı söylendi. Oysa paylaştığım ekran görüntüsünde de görülen bu genel arıza bilgilendirmesine rağmen, çevre binalarda internet aktifken yalnızca bizim binada hizmetin tamamen kesik olması, durumumun görmezden gelindiğini ve bireysel mağduriyetimin dikkate alınmadığını gösteriyor.

Günlerdir ev internetimi kullanamadığım için hem günlük işlerimde hem de uzaktan bağlantı gerektiren tüm çalışmalarımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Türk Telekom’dan, genel arıza gerekçesinin arkasına sığınılmadan, özellikle bizim bina için yerinde kontrol yapılmasını, gerekli teknik incelemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. İnternet kullanamadığım günler için de fatura tutarımdan makul bir ücret iadesi ya da indirim yapılmasını istiyorum.