22 Gün Süreli İnternetsiz Kesinti Sonrası Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 100 Mbps hız paketini kullanıyorum ancak 22 gündür evimde internet yok. Uzun süredir tamamen internetsiz kalmış durumdayım ve bu süreçte herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “şu tarihte gelecek, bu tarihte gelecek” denilerek tarihler sürekli ileri atıldı. Ne gelen bir teknik ekip oldu ne de arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net bir bilgi verildi.

Tüm bu süre boyunca internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma gönderilen SMS’te sadece 52,09 TL’lik bir indirim yapılacağı bildirildi. Yaklaşık 3 haftayı aşkın bir süredir hiç internet kullanamadığım bir dönem için bu tutar hem yetersiz hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor.

Bu süreçte internetin hâlâ gelmemesi halinde, özellikle önümüzdeki iki gün içinde de sorun çözülmezse, sözleşmesel haklarım açısından fesih hakkımın doğacağını düşünüyorum. Bu nedenle uzun süreli kesinti yaşadığım döneme ait faturamın yeniden ve adil şekilde düzenlenmesini, internetsiz kaldığım tüm günler için ücret alınmamasını, arızanın en geç birkaç gün içinde kalıcı olarak giderilmesini ve aksi durumda cayma bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.