to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır, 17.08.2016 tarihinden beri Türk Telekom faturalı cep telefonu hattı kullanıyordum. Taahhüdümün bitiş tarihi sistemde 22.12.2025 olarak görünmesine rağmen, hattımı 30.11.2025 tarihinde Turkcell’e taşıdım. Son faturamı ödememe rağmen, hattım pasife düştükten sonra tarafıma 392,76 TL tutarında ek bir borç çıkarıldığını öğrendim.
Hat taşıma işleminde taahhüdün bitimine bir aydan az süre kala cayma bedeli olmaması gerektiğini biliyorum. Normal şartlarda bu döneme ilişkin yalnızca kalan yaklaşık sekiz günlük kullanım ücretinin yansıtılması gerekirken, 392,76 TL gibi yüksek bir tutar çıkarılmasının nedenini anlayamıyorum. Aboneliğim pasife düştüğü için fatura detaylarını da görüntüleyemediğimden, bu tutarın muhtemelen cayma bedeli olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde net bir cevap alamadım; telefonlar ya açılmıyor ya da konu sonuçlandırılmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı ve artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünür hâle geldim.
392,76 TL’lik ek faturanın detaylarının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, eğer kalan sekiz günlük kullanım bedeline ek olarak cayma bedeli yansıtıldıysa da bu cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Mart ayında Türk Telekom hattımın devrini gerçekleştirerek numarayı kendi üzerime aldım. Bu işlem için bayiye yaklaşık 700 TL ödeme yaptık ve bize bu ödemenin dışında faturaya herhangi bir ek ücret yansımayacağı özellikle söylendi. Ancak geçiş işleminden sonra Nisan ayında 299 TL, ikinci ay 361 TL, ...
21 Şubat’ta Vodafone’dan Türk Telekom’a hat geçişi yaptım. Geçiş işlemlerim sırasında müşteri temsilcisi, “Kontrol Sizde” paketinin hediye olduğunu, sadece aktif etmek için kontrol sizde hediye yazarak 5555’e göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tarifemi bu şekilde onayladım ve hattımı taktı...
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık 10 Mart tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen 26.03.2026 tarihinde kesildiği belirtilen ve 13.04.2026 son ödeme tarihli, 4.520 TL tutarında bir fatura SMS'i aldım. Oysa Türk Telekom ile yaptığım taahhüdüm Mart ayının sonunda bitecekti, yani hattımı ta...
Türk Telekom mobil hattımda faturalı hattan faturasız hâle geçiş yaptım. Bu işlem sonrasında 09.04.2026 tarihinde saat 23:59’da kesilen faturam 658,68 TL olarak geldi ve içinde 291 TL "devir ücreti" yansıtıldığı bilgisi verildi. Faturalıdan faturasız hâle geçiş sırasında bize 3 ay içinde ücretsiz ca...
Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi dolduğu için tarafıma yeni tekliflerde bulunuldu ancak fiyatlar yüksek geldiği için bu teklifleri kabul etmeyip 4 Mart’ta hattımı başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen hattı yıllardır benim kullanmama karşı, hat sahibi Ş**** Ö*** adına 9.207,68 TL tutarı...
Yorumlar