Ücretsiz Cayma Hakkı İhlali Ve Devir Ücreti Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda faturalı hattan faturasız hâle geçiş yaptım. Bu işlem sonrasında 09.04.2026 tarihinde saat 23:59’da kesilen faturam 658,68 TL olarak geldi ve içinde 291 TL "devir ücreti" yansıtıldığı bilgisi verildi. Faturalıdan faturasız hâle geçiş sırasında bize 3 ay içinde ücretsiz cayma hakkımız olduğu söylenmişti; ben de ilk ay içerisinde geçiş yapmama rağmen böyle bir ücret yansıtılmasıyla karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, buna rağmen bu ücretin alınacağını, ayrıca 658,68 TL’lik faturanın detaylı incelemesini görmeme de izin vermediklerini öğrendim. Ayrıca hattı faturasız hâle geçirirken müşteri hizmetleri 180 TL devir ücreti demişti, şimdi 291 TL oldu. Hem taahhüt sırasında verilen bilgilendirme ile çelişen bir durum yaşanması hem de faturanın ayrıntılarını görememem nedeniyle bu tutarı tamamen haksız buluyorum. Üstelik uygulama üzerinden 3 ay ücretsiz cayma hakkımız bulunduğu açıkça belirtilmesine rağmen bu ücret yine de alınıyor; yani bu bilgilendirmenin gerçeği yansıtmadığını herkesin bilgisine sunuyorum.

Türk Telekom’dan, tarafıma yansıtılan 291 TL’lik devir ücretinin ve bu işleme bağlı olarak oluşan 658,68 TL’lik fatura tutarının iptal edilmesini, ayrıca ilgili döneme ait detaylı fatura dökümünün şeffaf bir şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.