Planlı Altyapı Çalışması Nedeniyle Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi Mağduriyeti

23.10.2025 tarihinde evimizde kullandığımız Türk Telekom Fiber 500 Limitsiz internetimizde sinyal arızası oluştu. 444 1 444’ü aradığımda telesekreter altyapı arızası olduğunu ve 2 gün içinde sorunun giderileceğini söyledi. Ancak bugün 31.10.2025 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyoruz. 25.10.2025 tarihinde oluşturduğum şikayet kaydı da ekte yer almaktadır. 27.10.2025’te tekrar 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise arızanın 03.11.2025’e kadar sürebileceği belirtildi.

Planlı bir altyapı çalışması olduğu biliniyorken ve günler öncesinden yollar işaretlenmiş olmasına rağmen, bize bu kesintinin arıza kaynaklı olduğu söyleniyor ve önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetimiz ansızın kesildi. Toplamda 15 gün boyunca internet hizmeti alamayacağımız bildirildi. Evde uzaktan çalışan onlarca insan varken, engelli çocuğu olan ve çocuğuna bakarak evden çalışmak zorunda olan kişiler, planlı bir kesinti önceden bildirilmediği için büyük mağduriyet yaşadı. İnsanlar çocuklarını komşularına, ailelerine bırakıp ofislere gitmek zorunda kaldı. İnternetin hayatın her alanında temel bir ihtiyaç olduğu bu dönemde, planlı bir altyapı çalışmasının önceden müşterilere bildirilmemesini ve müşterilerin arıza bahanesiyle 15 gün mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Şayet bu bir arıza ise ve 7 gündür çözülemiyor ise bu daha da vahim.

Türk Telekom’dan talebim, planlı altyapı çalışmaları konusunda müşterilerin önceden ve açıkça bilgilendirilmesi, mevcut mağduriyetimizin acilen giderilmesi ve bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Müşterilerini mağdur eden ve yanıltan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.