Fiber Kurulumunda Üç Aylık Bekleme Ve Randevu Yokluğu

Türk Telekom’dan mevcut internet aboneliğimi fiber internete geçirmek ve eve kurulum yapılması için 30.06 tarihinde talepte bulundum. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen fiber geçişim de evde kurulum işlemi de bir türlü tamamlanmadı. Sistemde fiber pakete geçişimin yapıldığı söylenmesine rağmen şu anda bunun bile yapılmamış göründüğünü öğrendim.

Bu süreçte benden herhangi bir ücret alınmadı ancak üç aydır neredeyse sürekli müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Her defasında farklı bir sorun olduğu, randevu talebi açılamadığı, ekiplerin beni arayacağı söyleniyor fakat ne arayan oluyor ne de eve gelip kurulum yapan bir ekip yönlendiriliyor. Somut bir adım atılmadan sadece bekletildiğimi hissediyorum.

Fiber geçişimin sistemde eksiksiz şekilde tanımlanmasını, en kısa sürede eve kurulum için randevu oluşturulmasını ve ekibin gerçekten yönlendirilmesini talep ediyorum. Sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu uzun gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.