to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Fiber Kurulum Randevusu Aniden İptal Edildi
Türk Telekom Müşteri temsilciniz tarafından 11 Mayıs 2026 tarihinde arandım. Fiber internet bağlantısı yapılması için beni ikna etti. Sonra 14 Mayıs 2026 tarihinde 13.30-18.00 arasında bağlantı yapılacağına dair bilgilendirme mesajı geldi. Ancak 13 Mayıs 2026 tarihinde 13.47'de bağlantı yapmaya gelindiği, müsait olup olmadığım hususu ile ilgili olarak arandım. Ben de " benim randevum yarın bir yanlışlık oldu galiba" dedim. Arayan personeliniz "randevunuz bugüne alınmış" dedi. Ben bu konuda bilgimin olmadığını, iş yerinden izin alamayacağımı ve 14 Mayıs'ta evde olacağımı söyledim. Arayan kişi de "tamam yarın görüşürüz" dedi. Ancak 14 Mayıs (bugün) saat 14.28'e kadar bekledim. Gelen olmayınca dün beni arayan cep numarasını aradım. Telefonu açan kişi "şu anda müşterideyim bir bakayım haber veririm" dedi. Saat 16.30'a kadar bekledim. Sonrasında yine aynı kişiyi aradığımda telefonu açmadı. Belki 6-7 defa aradım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım. Randevumun adres uyuşmazlığı nedeniyle iptal edildiği söylendi. Eğer adresim uyuşmuyor ise dün nasıl geldiler. Adreste sorun yok ise bugün neden gelmediler. Bu randevuyu kim, neden ve hangi hak ve yetki ile benim bilgim dışında iptal ediyor. Türk Telekom ciddiyetine yakışıyor mu bu durum. İş yerinden izin alıp akşama kadar Türk Telekom'un göndereceği elemanları beklemek ve sonunda sizin randevunuz iptal olmuş cümlesini duymak en az benim kadar Türk Telekom yetkililerinin de canını sıkmalı. Beni arayan cep numarasını buradan paylaşmıyorum. Eğer istenirse paylaşırım. Bu işin sorumlusundan hesap sorulmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini yasal haklarım saklı kalmak kaydı ile rica ederim.
Gelişme
11 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri temsilciniz tarafından arandım ve fiber internet bağlantısı için ikna edildim. 14 Mayıs 2026 tarihinde bağlantı yapılacağına dair tarafıma SMS ile randevu bilgisi gönderildi. Ancak 13 Mayıs 2026 günü saat 13.47’de aranarak ekiplerin bağlantı için geldiği, müsait olup olmadığım soruldu. Ben de randevunun 14 Mayıs olarak bildirildiğini, muhtemelen bir yanlışlık olduğunu, iş yerimden o gün için izin alamayacağımı ve 14 Mayıs’ta evde olacağımı belirttim. Telefondaki kişi de “tamam, yarın görüşürüz” diyerek kapattı.
14 Mayıs günü saat 14.28’e kadar evde ekiplerin gelmesini bekledim, kimse gelmeyince bir gün önce beni arayan cep telefonu numarasını aradım. Telefonda açan kişi “şu anda müşterideyim, bir bakayım size haber veririm” dedi. Saat 16.30’a kadar beklememe rağmen ne gelen oldu ne de geri dönüş yapıldı. Aynı numarayı bu süreçte 6–7 kez aradım, ancak daha sonra telefonlarıma hiç cevap verilmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, randevunun “adres uyuşmazlığı” nedeniyle iptal edildiği söylendi. Eğer adresim uygunsuz ise ekipler 13 Mayıs’ta nasıl gelmişti, adreste bir sorun yoksa 14 Mayıs’ta neden gelinmedi, bu randevuyu kim, neden ve hangi hak ve yetki ile benim bilgim dışında iptal etti, bunun açıklanmasını istiyorum. İş yerimden izin alıp tüm gün Türk Telekom ekiplerini bekleyip sonunda “randevunuz iptal edilmiş” cümlesini duymak, hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Ayrıca aynı tarihte kombi tadilatı yaptırdım ve ilgili firma, doğalgaz sayacımın üzerine top halinde bırakılmış fiber internet kablolarının kaldırılması talimatını verdi. Doğalgaz tesisatı açısından risk oluşturan bu kabloların, sonraki kontrol tarihi olan 21 Mayıs 2026’ya kadar adresimden kaldırılmasını istiyorum; aksi takdirde doğabilecek maddi ve manevi zararlarım için Türk Telekom’a karşı yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sürecin ciddiyetle ele alınmasını, randevumu bilgim dışında iptal eden ve bana geri dönüş yapmayan görevli veya görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve en önemlisi fiber internet kurulumumun, en geç 21 Mayıs 2026 tarihine kadar, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan net bir tarih ve saat verilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
