Randevu Sorunları Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşıyorum

Türk Telekom evde internet kullanıyorum. Mevcut altyapımın 2025-12-24 14:24:32 tarihinde toplanacağı ve bu altyapı üzerinden aldığım tüm hizmetlerin iptal edileceğiyle ilgili bir mesaj aldım. Hizmet kesintisi yaşamamak için bu tarihten önce fiber altyapıya geçmem gerektiği belirtildi. Randevu oluşturarak ekiplerin gelip kurulum yapması gerekiyormuş. Randevu için aradım ve randevu günü aldım. Randevu günümü bildiren bir mesaj aldım. Mesajda, ekiplerin sizinle 444 1 444 numarasından iletişime geçeceği yazıyordu. Fakat randevu günümden bir gün önce ekiplerin şahsi cep numarasından arandım, bu nedenle de açmadım. Tekrar Türk Telekom'u aradığımda, şahsi numaradan arayanların yetkili olmadığını ve sadece 444 1 444 numarasından ulaşacaklarını söylediler. Ancak şahsi cep numarasından gelen aramayı açmadığım için randevumun iptal edildiğini öğrendim.

Ertesi gün tekrar randevu oluşturmak için Türk Telekom'u aradım ve randevu oluşturdum. Fakat acil bir işim olduğu için bir gün sonraya ertelemek zorunda kaldım. Bu sefer de teknik bir hata nedeniyle erteleme işleminin yapılamayacağı söylendi ve sürecim kendiliğinden iptal oldu. Ertesi gün yine randevu oluşturmak için Türk Telekom'u aradım. Bu sefer de ikinci talebimin iptal edilmesi gerektiğini öğrendim ve bunun için 24 saat geçmesi gerektiği belirtildi. 24 saat geçtikten sonra, 5.11.2025'te tekrar aradım ve 10.11.2025 için randevu oluşturulduğuna dair mesaj geldi. Fakat o gün kimse gelmedi, hiçbir şekilde aranmadım ve süreç hakkında bilgi verilmedi. Saat 16:47'de "Değerli müşterimiz, fiber altyapıya dönüşüm işleminiz adres bilginizin eksik olması nedeniyle tamamlanamamıştır. Detaylı bilgi için en kısa sürede sizi arayacağız." şeklinde bir mesaj aldım. Tabii ki de kimse tarafından aranmadım. Ben tekrar aradım ve müşteri temsilcisi bana adreslerde eksik olabileceğini, bu nedenle de işlemin otomatikman iptal olacağını söyledi. Fakat randevu oluştururken adresi iki kere teyit ederek onayladım. Madem adres eksik, neden saha ekipleri tarafından aranmıyorum? Eksik adres varsa müşteri temsilcisi bana nasıl randevu oluşturdu? Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık iki haftadır Türk Telekom'un peşinden koşuyorum. Randevu oluşturmayı başarsam da bir türlü ekipler hizmet için eve gelmiyor.