Personel Hatası Nedeniyle Yanlış Tarife Geçen Kız Kardeşimin Hattı 40 Gün Boyunca Çözüm Bekliyor

Türk Telekom’da kullanmakta olduğum MEB 20 GB tarifesini, referans olarak kız kardeşime de tanımlatmak istedim. Kız kardeşim farklı bir operatörden, benim tavsiyem ve müşteri hizmetleri aracılığıyla Türk Telekom’a geçti. Ancak personel hatası sebebiyle kız kardeşimin hattı yanlışlıkla baz tarifeye geçirilmiş ve bu nedenle yaklaşık 20 Mayıs’tan beri, yani 40 gündür, kendi tarifeme referans yoluyla geçirilmesini sağlayamıyoruz.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere başvurduk. Tarife yanlışlığının personel kaynaklı bir hata olduğu, bu yüzden mağduriyet yaşadığımız açıkça ifade edildi. Buna rağmen bize sadece “çözüm için 30 gün daha beklemeniz gerekiyor” denildi ve somut bir adım atılmadı.

Türk Telekom’un, kız kardeşimin hattını derhal MEB 20 GB tarifesine, referansla geçiş olacak şekilde tanımlamasını ve bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.