Paket Görünmüyor, Yüksek Ücretli Haftalık Pakete Zorlanıyorum Ve Faturalıya Geçişim Engellendi

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 1,5 aydır paket satın alamıyorum. Hattıma hiçbir paket gösterilmiyor, sadece Sil Süpür kısmında haftalık internet paketi çıkıyor ve onun da ücreti 400 TL civarında olduğu için bu paketi almak zorunda kalıyor, bu süreçte ciddi anlamda maddi olarak mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sadece telefon üzerinden yardımcı olabileceklerini söylüyorlar ancak orada da bana sürekli yüksek fiyatlı paketler sunuluyor. Daha uygun paketler hattıma tanımlanmıyor. Bunun üzerine Iğdır Tuzluca’daki Türk Telekom bayisine gidip faturalıya geçmek istedim. Ancak yaklaşık 8 aydır faturasız kullanmama rağmen, “28 gün daha beklemeniz gerekiyor” denilerek işlem yapılmadı. Aynı konuda müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez mail atmam istendi, mail attım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Çalışan bir insanım ve hattım üzerinden iletişim kurmak zorundayım. Sürekli yüksek ücretli haftalık paket almak zorunda kalmak hem ekonomik olarak beni çok zorluyor hem de çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0552*****76 numaralı hattım için bana acilen dönüş yapılmasını, hattıma uygun fiyatlı paketlerin tekrar gösterilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir faturalı tarifeye geçirilmemi talep ediyorum.

Bu yaşanan sürecin incelenmesini, tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak hem paket sorunumun hem de faturalıya geçiş problemimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.