Türk Telekom 450 TL Paket Dışı Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom faturalı hattımda yaşadığım paket dışı kullanım ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Tarife paketimin bittiğine dair bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi. 21.01.2026 tarihinde ise tarafıma paket dışı internet kullanımı nedeniyle 450 TL tutarında bir kullanım oluştuğuna dair SMS gönderildi.

Bugün, 21.02.2026 tarihinde saat 22.10 civarında bu ücrete itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, herhangi bir itiraz sürecimin olamayacağı, 14.01.2026 tarihinde tarifemin bittiğine dair SMS gönderildiği söylendi. Ben de müşteri temsilcisine, eğer gerçekten böyle bir SMS geldiyse neden ücret bilgisinin 21.01.2026 tarihinde, yani 9 gün sonra gönderildiğini, daha önce net bir bilgilendirme yapılsaydı bu kullanımı gerçekleştirmeyeceğimi ve mağdur olduğumu ifade ettim.

Ücretin iadesini talep ettiğimi, en azından konuyla ilgili bir kayıt oluşturulmasını istediğimi belirttim; ancak temsilci kesin bir dille bununla ilgili asla kayıt oluşturamayacağını söyledi. Müşteri temsilcisinden sicil numarasını talep ettiğimde sicil numarasını paylaşmadı, onayım olmadan beni hatta beklemeye aldı. Yetkili talep ettiğimde yetkilinin farklı bir abone ile işlemde olduğunu söyledi. Aynı çağrı içinde dörtten fazla kez yetkili talep ettim, her seferinde olumsuz dönüş aldım ve temsilcinin tavrı ve konuşma tarzı da son derece ters ve saygısızdı; hatta bana “anlıyor musunuz? ” şeklinde aşağılayıcı bir ifade kullandı.

Mardin ilinde kullandığım hattımla ilgili olarak, Ocak ayına ait bu 450 TL’lik paket dışı kullanım ücretinin eksik ve geç bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılmamasını, alınan ücretin iade edilmesini ve görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.