Otomatik Yenilenen Taahhüt Ve Haksız Cayma Ücreti Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçten dolayı şikayetçiyim. 25.01.2026 tarihinde öğlen saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma ait taahhüdün 26.01.2026 tarihinde yenileneceği, bu nedenle 26.01.2026 gecesi saat 24.00’dan önce, özellikle de 23.45 civarında tekrar arayarak hattı kapatmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 26.01.2026 gecesi saat 22.30’dan itibaren müşteri hizmetlerini aramaya başladım; ancak sürekli tanıtım sesleri dinletildi, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Gece boyunca defalarca aramama rağmen tek bir yetkili ile görüşemedim ve sonuçta taahhüdüm otomatik olarak yenilenmiş görünüyor.

Şu anda benden haksız yere 1.100 TL tutarında cayma bedeli talep ediliyor. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hareket etmiş olmama rağmen, bana hat açılmaması ve bilinçli olarak oyalandığımı hissetmem sebebiyle bu durumu büyük bir saygısızlık ve mağduriyet olarak görüyorum.

Bu nedenle otomatik yenilenen taahhüdümün iptal edilmesini, hattımın talebim doğrultusunda kapatılmasını ve tarafıma çıkarılan 1.100 TL’lik cayma bedelinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.