Online Mağazadan Alınan Cihazın Faturasız Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

23.12.2025 tarihinde Türk Telekom online mağazası üzerinden Samsung A36 5G model bir cihaz satın aldım. Cihazı hattım üzerinden 6.499,66 TL x 3 taksit olacak şekilde ödemeye devam ediyorum; ancak bu alışverişe ait herhangi bir fatura tarafıma kesilmedi ya da iletilmedi.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aynı konu için iki kez aradım. Her iki görüşmede de bana, online mağazadan almama rağmen “Cihazı aldığınız şubeye gidin, buradan bir şey yapamayız” şeklinde yanıt verildi. Ben ödemeleri Türk Telekom’a yapıyorken, kimin ilan verdiğini ya da hangi bayi üzerinden geçtiğini elbette Türk Telekom biliyor olmalı; buna rağmen sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmaya çalışılmasından son derece rahatsızım. Sonuç olarak taksitlerini ödediğim bir cihaz için fiilen faturasız bir satış yapılmış durumda.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istediğimde de, benden şirketin vergi numarası gibi, normal şartlarda vatandaşın bilmesinin beklenmemesi gereken bilgiler istendi. Koskoca Türk Telekom mobil şirketinin vergi numarasını benim bulmam bekleniyorsa, en azından kendi cihazımın faturasının nerede olduğunu bilmek ve bu faturaya erişebilmek de benim hakkım olmalıdır.

Türk Telekom online mağazası üzerinden yaptığım bu cihaz alışverişine ait resmi faturamın düzenlenerek tarafıma iletilmesini, “Faturanıza şu kanaldan ulaşabilirsiniz” gibi net bir bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.