to read complaints and reviews, or file yours.Online Kanallarda Güvenli 1GB Tarif Değişikliği Engellendi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden faturasız hattımdan Güvenli 1GB isimli faturalı tarifeye geçiş yapmak istiyorum ancak sistem online kanallardan bu işleme izin vermiyor. Uygulamada geçebileceğim herhangi bir tarife gösterilmiyor ve bu nedenle yedek olarak kullandığım bir hat için dijital çağda mağaza mağaza gezmeye zorlanıyorum, bunu kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu konuyla ilgili olarak 24.07.2026 tarihinde, geçiş yapılamadığını gösteren ekran görüntüleriyle birlikte oim kanalı üzerinden 1-150695249569 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ancak 27.07.2026 tarihinde tarafıma iletilen yanıt, yaşadığım sorunla hiçbir şekilde ilgili olmayan, reklam kokan ve otomatik atıldığı açıkça belli olan kopyala-yapıştır bir metinden ibaretti. Sunmuş olduğum kanıtlara ve açık talebime hiç değinilmeden kayıt kapatıldı.
29.07.2026 tarihinde aynı kayıtla tekrar uğraşmak ve şikayeti yeniden açmak zorunda kaldım. Türk Telekom’un müşteriyi dinlemeyen, matbu cevaplarla geçiştiren bu yaklaşımından ve basit bir tarife değişikliği için fiziksel bayilere gitmeye zorlamasından son derece rahatsızım.
Faturasız hattımdan talep ettiğim Güvenli 1GB isimli faturalı tarifeye, hiçbir bayi zorunluluğu olmadan, Türk Telekom mobil uygulaması veya diğer online kanallar üzerinden geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin şikayet kayıtlarını okumadan, hazır metinlerle ve ilgisiz cevaplarla kapatması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçlerin müşteri odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.
