Geçişte Söz Verilen Tarife Sonradan Reddedildi

20.02.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hatta geçiş yaparken, özellikle belirttiğim ihtiyaçlarıma uygun faturalı bir hat paketi seçtim. Süreçte bana, ilk ay için hattıma belirli bir geçici paketin tanımlanacağı, bu paket süresi bittikten sonra ise seçtiğim asıl faturalı pakete otomatik olarak geçebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı özellikle bu tarife için Türk Telekom’a taşıdım.

Ancak ilk ay için tanımlanan paket sürem bittikten sonra Türk Telekom bayisine gittiğimde, bana başta anlatılan ve geçiş yapmamın asıl sebebi olan paketin sistemlerinde olmadığını, böyle bir pakete geçiş yaptıramayacaklarını söylediler. Yani başta sunulan tarife vaadi sonrasında yok sayıldı ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Seçtiğim paket için verilen numara 4888’dir. Yaşadığım sorunla ilgili bayiye ve müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda ise yardımcı olmadılar ve net bir çözüm sunmadılar. Başvuru yaptığım hat numaram 0544********16’dır.

Türk Telekom’un, hatta geçiş aşamasında bana açıkça anlatılan ve kabul ettiğim bu paketin neden daha sonra olmadığı söylenerek reddedildiğini açıklamasını, hattımı geçiş sebebim olan bu tarifeye uygun şekilde tanımlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.