Türk Telekom’da Numara Değişikliği Sorunu Yıllardır Çözülmedi

Türk Telekom faturalı mobil hattımda numara değişikliği gibi son derece basit olması gereken bir işlemi yıllardır sorunsuz bir şekilde yaptıramıyorum. Bundan birkaç yıl önce üzerime kayıtlı olan kız kardeşimin numarasını değiştirmeye çalıştığımızda da aynı sorunla karşılaşmıştık. O dönemde sistemsel bir problem olduğunu düşünerek konuyu kapatmak zorunda kalmış ve sorunumuz çözümsüz kalmıştı.

Son birkaç gündür ise kendi numaramı değiştirmeye çalışıyorum ve 14 Nisan 2026 tarihinde yeniden aynı sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradım, geçmişte yaşadığım deneyimden dolayı bayiden değişiklik yapılamadığını zaten biliyordum, ayrıca mobil uygulama üzerinden de defalarca denedim. İşlemleri yaptığımda sistem herhangi bir hata vermiyor, ekranlarda işlemimin başarıyla tamamlandığı görünüyor ancak numaram hiçbir şekilde değişmiyor.

Bu kadar uzun süredir tekrar eden bu durumun artık basit bir “sistemsel sorun” olarak görülemeyeceğini düşünüyorum. Mağduriyetimin kabul edilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli teknik ve süreçsel düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Operatör değiştirme noktasına gelmiş bir müşteri olarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.