Fraud Gibi Gerekçe Olmadan Hattım Kapatıldı Ve 13 Yıllık Güvenim Sarsıldı

Yaklaşık bir ay önce, başka bir operatörden Türk Telekom’a geçiş yaparak faturasız 1000 dakika ve 50 GB internet içeren bir tarifeye geçtim. Her şey normal ilerlerken, tam bir ay sonra, 09.01.2026 tarihinde hattım hiçbir gerekçe açıklanmadan “fraud” denilerek kullanıma kapatıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma bir talep oluşturulduğu söylendi; ancak kimse hattımın neden kapandığını bilmiyor ve bana net bir açıklama yapamıyor. Yaklaşık 13 yıldır kullandığım hattımı bu belirsizlik yüzünden kaybetme riskiyle karşı karşıyayım ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Hattım bir gündür kapalı ve hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Hattım kapalı olduğu için bankalara giriş yapamıyor, hiçbir yerden SMS onayı alamıyor ve tüm işlerim tamamen durma noktasına geldi. Hem uzun yıllardır kullandığım numarayı kaybetmekten endişe ediyorum hem de bu süre içinde yaşadığım mağduriyet beni fazlasıyla zor durumda bırakıyor.

Numarama ve hattıma ilişkin “fraud” gerekçesinin açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve 13 yıllık numaramın korunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.