Onaysız Tivibu Go Ücretinin İptali Ve Müşteri Temsilcisi İhmali

Türk Telekom fiber 100 Mbps internet abonesiyim. Türk Telekom mobil uygulamasında “gelecek dönem faturası” bölümüne baktığımda, Ağustos dönemi için 794,50 TL tutarında fatura göründüğünü fark ettim. Detaylara indiğimde, 144,42 TL tutarında “Tivibu Go Süper 1 Aylık Süreli Paket” ücreti yansıtıldığını gördüm.

Ben bu Tivibu Go paketini hiçbir şekilde kendim satın almadım, onay vermedim ve böyle bir abonelik başlatmak istemedim. Üye olmadığım bir hizmetin ücretinin faturama yansıtılması benim için ciddi bir sorun ve haksız bir uygulamadır.

08.08.2026 tarihinde saat 17.50’de Türk Telekom Prime müşteri hizmetlerini arayarak V***** Hanım isimli temsilci ile görüştüm. Bu durumu anlatarak haksız yansıtılan Tivibu Go ücretinin iptal edilmesi için kayıt açılmasını talep ettim. Ancak kendisi, nedense “gelecek dönem faturası” ekranını göremediklerini ve bu nedenle kayıt açamayacağını iletti. Bir müşteri temsilcisinin hem sistemi görememesi hem de açıkça kayıt açmayı reddetmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem onayım olmadan eklenen Tivibu Go aboneliğinin ve buna bağlı 144,42 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini, hem de 08.08.2026 tarihli 17.50’de yaptığım görüşmenin dinlenerek incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca V***** Hanım’ın sorumsuz ve yardımcı olmayan tavrından da şikayetçiyim ve bu görüşme nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, faturamın onaylamadığım hiçbir hizmet ücreti olmadan düzeltilmesini talep ediyorum.