Onaysız Dijital Paket Tanımlanması Ve Fatura Ücretine Yansıtılması

Türk Telekom/TTNET internet aboneliğime ait fatura bilgilerimi kontrol ettiğimde, hiçbir talebim, bilgim ve açık onayım olmadan aboneliğime “Tivibu Go Süper 1 Aylık Süreli Paket” isimli dijital ürün tanımlandığını gördüm. Mevcut internet paketim “Yalın 50 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber” olup paket/kampanya ücretim 775 TL’dir. Buna rağmen faturama ayrıca “Dijital Ürün Ücretleri” başlığı altında “Tivibu Go Süper 1 Aylık Süreli Paket” adıyla 139,90 TL ücret eklenmiş ve gelecek dönem fatura tutarım 914,75 TL olarak hesaplanmıştır.

Bu paketi ben satın almadım, herhangi bir başvuru yapmadım, SMS, telefon, mobil uygulama, internet sitesi veya başka bir kanal üzerinden açık onay vermedim. Buna rağmen aboneliğime ücretli bir dijital ürün tanımlanması ve bedelinin faturama yansıtılması hem kabul edilemez hem de tüketici güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Talebim nettir: Bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu paket derhal iptal edilsin, 139,90 TL ücret faturamdan çıkarılsın, tahsil edilmişse tarafıma iade edilsin. Eğer onay verdiğim iddia ediliyorsa buna ilişkin işlem kaydı, SMS veya diğer onay kayıtları, ses kaydı ya da dijital işlem logu tarafıma sunulsun.

Bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapmış bulunmaktayım. Açık onayım olmadan aboneliğime hiçbir ücretli ek paket veya dijital servis tanımlanmasını kabul etmiyorum. İşlemin derhal düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.