Onaysız Tarife Değişikliği Ve 450 TL Ek Ücret Şikayeti

Türk Telekom’a ait 5396****30 ve 5326****86 numaralı faturalı hatlarımda, bilgim ve onayım olmadan tarife değişikliği yapılıyor; bunu sadece gelen SMS’ler üzerinden sonradan fark ediyorum. Daha önce de benzer bir SMS aldığımda müşteri hizmetlerini arayıp, eski mevcut tarifemde olduğumu özellikle teyit ettirdim.

24.02.2026 tarihinde tekrar gelen SMS ile tarifemin değiştirilmediğini, ancak hatta ekstra bedel yansıtıldığını öğrendim. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen “görüntüleme yapamıyorum” denilerek net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Benim açık bir talebim, onayım veya onay içeren herhangi bir SMS/e-posta vermem olmadan yapılan bu işlem nedeniyle faturama yaklaşık 450 TL tutarında ek ücret yansıtılmış olmasıdır. Hem onaysız tarife değişikliği yapılması hem de müşteri hizmetlerinden net bir cevap alınamaması sebebiyle mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan, her iki hattım için de eski tarifenin derhal tekrar aktif edilmesini, hatlarımın bu tarifede olduğunun kesin ve net şekilde teyit edilmesini ve tüm kullanımlarımın geriye dönük olarak da eski tarifem üzerinden faturalandırılmasını talep ediyorum.